Manual Protección al consumidor: Los derechos del Consumidor

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Derecho a la participación: proteger sus derechos e intereses organizándose, Derecho de representación para reclamar: los consumidores y usuarios tienen.
Table of contents

El tiempo que dura la reparación no se cuenta para el plazo de garantía. En ese caso podés elegir entre las siguientes opciones: Que te cambien el producto por otro idéntico. Que te devuelvan el dinero. Que te hagan un descuento en el precio. Si dentro de los 30 días de finalizado el servicio notas defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio debe corregir el trabajo sin costo adicional. Cuando das de baja un servicio, las empresas no te pueden cobrar: Mes adelantado. Servicios de Telefonía Móvil. Servicios de Acceso a Internet. Servicios de Radiodifusión por suscripción.

Empresas de medicina prepaga. Dentro de las 24 horas de tu pedido de baja, debe informarte por el mismo medio el código de identificación de la baja.

Cuando hacés un reclamo por fallas en el servicio, las empresas tienen la obligación de registrar tu reclamo por cualquier medio disponible: nota, teléfono, fax, correo electrónico, etc. Es ese caso, sólo tenés que pagar el valor de tu consumo promedio. El horario de atención no puede ser menor al horario de atención comercial de la empresa. Si la empresa atiende exclusivamente por teléfono o medios electrónicos a sus usuarios, el horario de atención debe ser de por lo menos 8 horas por día, de lunes a viernes. Si el vendedor no tiene cambio, tenés derecho a exigir que el redondeo sea a tu favor cuando exista una diferencia menor a 5 centavos.

Sólo en los casos de venta domiciliaria, telefónica, por correspondencia, Internet, electrónica o similar. Quedaron totalmente abiertos los siguientes temas:. El sistema de protección al consumo brasileño.


  1. Veintidós cuentos cortos y ligeros!
  2. Diccionario Visual de Español;
  3. Destacados.
  4. El último tesoro visigodo;
  5. Progreso Revista de actualidd jurídica.

Los brasileños recién estaban saliendo de un largo período dictatorial, y la presencia de una fuerte participación en la "constituyente", terminó por consolidar la Constitu- ción Federal de En este período, se generó en el seno de la sociedad la convicción de que los problemas debían ser enfrentados con soluciones modernas que dieran lugar a transformaciones profundas, lo que se reflejó en la edición del código apuntado.

Los artículos 12 y 14 CDC determinan que los proveedores de productos y de servicios sean responsabilizados por los daños que causen a los consumidores, independientemente de prueba de culpa. El proveedor solo puede eximirse de la culpa, cuando pruebe que esta sea del consumidor o de tercero sin cualquier participación en el polo activo de la relación comercial discutida o que el alegado defecto no exista art. Rige excepción a este principio a los profesionales liberales, ya que la responsabilidad sólo ocurre después de probada la culpa art.

Teniendo en cuenta que uno de los pilares del derecho del consumidor se basa en el reconocimiento del desequilibrio entre las partes contratantes, art. Con objetivo de que las relaciones comerciales ocurran a nivel de completa información y considerando el poder de manipulación de los medios de comunicación, el Código exige que toda información sea clara y prohibe la publicidad engañosa o abusiva.

Por publicidad engañosa entiende la Ley aquella que contiene informaciones inexactas sobre el producto o servicio en cuanto sus características, cantidad, origen, precios, calidad y usos u omitir datos esenciales al consumidor. Abusiva es la publicidad que genera discriminación de cualquier naturaleza, provoque violencia, explote el miedo o la superstición, aproveche la falta de experiencia o capacidad de juzgar de los niños, transgreda valores ambientales, induzca a un comportamiento perjudicial a la salud y a la seguridad, etc.

Este sistema quedó reconocido bajo el Código del Consumidor, reglamentada la protección de los consumidores contra el uso abusivo de las informaciones. En los artículos 61 al 80, el Código de Defensa del Consumidor tipificó figuras especiales de crímenes practicados en contra las relaciones de consumo, sin perjuicio del dispuesto en el Código Penal y leyes especiales. Órganos extrajudiciales de composición de los conflictos. El derecho del consumidor cotidianamente tiene como destinatario a las personas simples del pueblo con problemas originados en la compra y venta, donde el objeto o servicio, presenta vicios o provoca daños.

La gran mayoría de los perjudicados son gente "pequeña y sin voz". Por este motivo fue se generando una suerte de compromiso de las municipalidades o provincias para con sus habitantes, para enfrentar el tema.


  • Deliciosa tentación - Pasión en el mediterráneo (Libro De Autor);
  • Compatibles (Narrativa nº 356).
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  • DERECHOS DEL CONSUMIDOR - Detalle Programas - Indecopi.
  • Cada municipalidad o provincia suele tener realidades políticas, económicas y sociales distintas que se reflejan en la atención que brinda a los consumidores es reflejo de ellas. Por ejemplo, en las capitales, ciudades grandes y medianas, se ofrecen servicios importantes y completos, usando todos los medios de defensa al consumidor tutelados en el Código; a diferencia, en otras nada se hace. Existen también las llamadas Asociaciones de Defensa del Consumidor, permitidas por el Código art. V , que hasta ahora se crean para atender colectividades con interés específico por ejemplo: víctimas del Sistema Nacional de Habitación.

    Por la misma razón antes, éstas se localizan en centros mayores. En las comarcas división judiciaria de menor tamaño estas atribuciones son acumuladas por el "Promotor de Justicia" Fiscal local. La Constitución Federal de otorgó a esta institución gran gama de atribuciones y responsabilidades, pero también instrumentos legales. Frecuentemente y donde no hay sistema municipal de atención, los Fiscales prestan servicio de protección al consumidor. Una efectiva política de protección integral al consumidor, seria inocua si no fuera acompañada de mecanismos procesales adecuados, en el sentido de facilitar el ejercicio de sus derechos.

    La primera es a través del juicio de causas civiles de menor complejidad una especie de juicio de menor cuantía , introducido a nivel nacional ya que antes había experiencias provinciales , por la Ley n. Este tipo de juicio no requiere expensas judiciales em primer grado de jurisdicción, siendo innecesaria la presencia de abogados, en algunos casos, o por la indicación de asistencia jurídica gratuita para las situaciones especificadas. La segunda forma es por medio de un juicio arbitral tutelado, por la Ley n. VI del CDC. De este modo, en lo que concierne al esencial, los consumidores argentinos se quedaran sin protección eficiente, pues aunque la ley sea positiva en los aspectos generales, no les brinda los instrumentos que usualmente se reconoce como necesarios para compensar su natural debilidad, con institutos de derecho y instru- mentos procesales adecuados.


    • RIVALES: `Poemas para Jóvenes y Adolescentes.
    • Predicar el Evangelio (Sermones de Spurgeon nº 2).
    • Derechos básicos de los consumidores.
    • Cierre de Oficina.
    • Como se dijo al inicio de este trabajo, el Código de Defensa del Consumidor Brasileño fue gestado en momento histórico favorable, así pudiendo las fuerzas sociales imponer sus derechos. Tanto esto ocurrió que después de promulgada la Ley de Defensa del Consu- midor, hubo vetos parciales en algunos artículos y en otros integralmente, perjudi- cando grandemente su estructura. DROMI et ali , p. En realidad ella estaba en el texto sancionado por el Congreso como art.

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      En cuanto la protección penal al consumidor argentino, la Ley de Defensa. El consumidor argentino, cuando tiene sus derechos lesionados puede ejercer las siguientes opciones:.

      En el interior vale la misma norma, a través de los Gobiernos Provinciales o Municipales art. En el procedimiento para la primera hipótesis, incumbe al organismo recibir y dar curso a las inquietudes y reclamos de los consumidores, acompañados de los do- cumentos y pruebas que correspondan.

      Es decir, recibir y dar respuestas a las inquietudes y denuncias de los consumidores, realizando inspecciones y pericias vinculadas con la aplicación de esta ley, promoviendo la celebración de audiencias con las participación de las partes, testigos y peritos. Asimismo hay puntos positivos como las disposiciones del artículo 52 de la Ley, que brinda al consumidor o usuario el derecho de ingresar en juicio para defender sus derechos afectados o amenazados sin la necesidad del daño concreto.

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      En el vecino país, la presión empresaria también contribuyo para desfigurar la ley, apelando a argumentos tales como que:. Hasta podrían producirse denuncias falsas o alarmistas para perjudicar a empresas competidoras. En Chile, cuando el consumidor tiene su derecho violado, éste puede buscar la composición, sea por a través de órgano administrativo o por la vía judicial.

      A diferencia de la ley argentina, en la cual la Autoridad Nacional de Aplica- ción tiene poderes de aplicar sanciones administrativas y pecuniarias, el SENARC, principal órgano central de atención al consumidor chileno, no posee tales atribuciones. En la defensa de sus derechos delante del poder judiciario, el consumidor chi - leno puede accionar por sí mismo, intentar patrocinio en una de las asociaciones de consumidores o buscar apoyo a través del SENARC. En estos juicios, la partes no tienen que se hacer representar por abogado habi-. Algunas reflexiones sobre las asimetrías legislativas.

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      A continuación sintetizaremos las principales conclusiones que fueran desarro- lladas en este trabajo, sin abordar aquellos asuntos en los cuales la protección al consumidor ha sido considerada suficiente. Brasil, Chile y Argentina tienen legislaciones de defensa de sus consumidores que reflejan sus particularidades internas. El producto objeto de la relación de consumo. Derecho: A no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios. Derecho: A la seguridad en el consumo de bienes y servicios.

      Derecho: A la reparación e indemnización. Derecho: A la educación para un consumo responsable. Derecho: A retracto o a terminar un contrato o venta sin la voluntad del proveedor.